Spesso l’assistenza post-vendita si rivela un aspetto delicato nella gestione del cliente: è essenziale, ma tende a diventare poco controllabile. Ad esempio, può capitare che le problematiche segnalate dal cliente vengano seguite dagli addetti all’assistenza o dal personale commerciale senza che ne resti un archivio storico affidabile.

Così si creano molte disfunzioni: può diventare difficile individuare i problemi ricorrenti, oppure si perde il conto delle ore di lavoro dedicate all’assistenza per un determinato cliente (e quindi dei costi sostenuti a fronte di una certa vendita o rischiare il mancato fatturato dei servizi), o ancora si perde traccia di chi aveva svolto interventi di assistenza precedenti e soprattutto quali soluzioni sono state attuate.

Il CRM consente di ovviare a queste problematiche e riportare pieno controllo anche nella fase del post-vendita.